Através deste documento firmo Compromisso Público BacelarTech que será registrado em Cartório Civil e terá sua descrição e dados de seu Registro no site da empresa e que toda politica de atendimento, convênios, parceria, terá alicerceado através deste documento como referencia a ser seguido fielmente.
1 – Atender cliente em sua real necessidade ,provendo ações para custo matização nos setores de informática e telecom, nunca direcionando o cliente a realizar gastos desnecessários a sua realidade;
2 – Será garantido a manutenção em equipamento de informática mínimo de 2hs e no máximo de 5 dias;
3 – Não será cobrado hora técnica , nas visitas para pessoa física , somente o valor da visita , mas o valor da peças e equipamentos se for caso esta fora deste profissionais liberais e autônomos ;
4 – Visita técnica para pessoas jurídicas , profissionais liberais e autônomos , será cobrado o valor referencia , mas hora técnica de R$10,00 a R$50,00 (valor a ser acertado pelo projeto e/ou serviço a ser executado) ;
5 – O valor referencia da visita técnica é R$75,00 sem contrato mensal. Em caso de assinatura de contrato seguira os seguintes valores:
TABELA 2011 (01/07/11 A 01/07/2012)
01 EQUIPAMENTO R$50,00
DE 02 A 05 EQUIPAMENTOS R$50,00 DO PRIMEIRO EQUIPAMENTO + R$35,00 POR EQUIPAMENTO
DE 06 A 10 EQUIPAMENTOS R$50,00 DO PRIMEIRO EQUIPAMENTO + R$35,00 POR EQUIPAMENTO 2 A 5 +
R$25,00 POR EQUIPAMENTO
A PARTIR DE 11 EQUIPAMENTOS R$50,00 DO PRIMEIRO EQUIPAMENTO + R$35,00 POR EQUIPAMENTO 02 A 05 + R$25,00 POR EQUIPAMENTO 06 A 10 + R$20,00 POR EQUIPAMENTO ADCIONAL
Os valores da tabela referencia e hora técnica tem por data referencia 01/07/11 a 01/07/12 e seu aumento mudança se dará anualmente (em caso de fechar contrato entre a data inicial e final o valor será cobrado sem aumento que ocorrerá só na data de seu aniversário) tendo como referencia a inflação do período + IGPM.
6 – O cliente tendo contratado mensal terá direto a uma visita mensal e manutenção gratuita por equipamento , segundo acordado no contrato de manutenção , sendo que se após a visita cliente desejar instalação , software ou realização do serviço, será cobrado o valor referente a físico ou jurídico efetivando lhe desconto de 50% ao valor a ser cobrado;
7 – O BacelarTech disponibilizará ao cliente o SAC – Serviço Atendimento Cliente que funcionará 07 dias por semana e 24hs por e-mail , canal direto com CEO e através do Telefone segunda a sábado horário comercial;
8 – Em virtude de reclamação atitude de um associado, este passará avaliação mas se ocorrer 03 (três) reclamações o mesmo será afastado, avaliando procedência e se constatado será desligado ;
9 – Cada cliente único e será tratado como tal , será avaliando suas reais necessidades, não seus projetos futuros;
10 – Cada projeto aprovado pelo cliente é documento sigiloso, e único e por isso não poderá ser adotado como modelo ou qualquer outro fim a não ser para atender referido cliente;
11 – O BacelarTech tem compromisso com a sociedade atua , desenvolve e apoia atividades, projetos a natureza, meio ambiente, área social, humano, cívico e segurança pública;
12 – O BacelarTech será auditada periodicamente através de convenio com instituto Ethos e aprimorará constantemente melhoria perante a sociedade;
13 – A empresas e entidades que forem realizar qualquer trabalho , convenio e projeto bem como parceria comercial este deverá apoiar projetos de apoio projetos a natureza, meio ambiente, área social, humano, cívico e segurança pública , bem como melhoria da sociedade que este atua;
14 – Adotaremos o Meio Ambiente e social como bandeira de trabalho perante a comunidade.
Faremos parcerias com entidades , empresas, jornais, revistas e associações que visará em recolher equipamentos de informática , que após analise técnica passará manutenção e doado a entidades sociais e jovens carentes e os que por danos irreversíveis serão desmontados e destinados a empresas que tratam de resíduos eletrônicos;
15 – O BacelarTech destinará mínimo de 05% de seu lucro mensal para entidades que tratam de câncer infantil , apoio social, apadrinhamento de crianças de baixa renda
16 - A nossa política de troca segue rigorosamente o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor que determina o seguinte: O produto com defeito deve ser encaminhado a uma assistência técnica autorizada que tem o prazo de 30 dias para efetuar o conserto. Caso este prazo expire e não haja solução, poderá optar pela troca do produto por outro em perfeito estado, o abatimento proporcional no preço ou a devolução do valor pago monetariamente corrigido. Nesta situação poderá contatar diretamente o fabricante do produto, ou entrar em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento informando os seguintes dados:
– Data da compra
Modelo e marca do produto
Número de Nota Fiscal
Data em que o produto começou a falhar
Data de entrada na assistência técnica
Dados da assistência técnica
Número de Ordem de Serviço
17 – Como faço para ser um fornecedor da BacelarTech?
Para oferecer produtos e serviços para BacelarTech, você deverá entrar em contato por meio do seguinte e-mail: [email protected] , e telefone 0 ** 31 2512-5324 de segunda a sexta-feira em horário comercial.
JOSE CARLOS BACELAR MARTINS
CEO BACELARTECH
