Política de Reembolso Cylex para Produtos Digitais

1. Elegibilidade para reembolsos

• 1.1 Os pedidos de reembolso devem ser enviados por escrito para [email protected] no prazo de 14 dias corridos a partir da data do pagamento original.
• 1.2 Os pedidos de reembolso devem incluir:
  • Nome da empresa
  • Pessoa de contato
  • Número da transação ou fatura
  • Motivo da solicitação
• 1.3 Reembolsos estão disponíveis apenas para Serviços que não foram ativados, entregues ou substancialmente executados (incluindo integração, configuração ou primeiro uso).

2. Produtos e serviços não reembolsáveis

Reembolsos não estão disponíveis para:

• Perfil Premium → após publicação e confirmação
• Cylex Upload em Massa → após publicação e confirmação
• Taxas de integração e configuração
• Taxas de serviços de terceiros
• Taxas mínimas básicas (ex: R$ 70,00 para Cylex Upload em Massa ou mínimos especificados no formulário de pedido)
• Assinaturas após o fim do período de avaliação gratuita (se aplicável)

3. Condições específicas do produto

Perfil Premium: Acordo mínimo de 12 meses, renova automaticamente, a menos que cancelado com 1 mês de aviso prévio; erros devem ser reportados dentro de 3 dias úteis.

Cylex Upload em Massa Compra única com 12 meses de uso gratuito; taxa base mínima aplicável; sem reembolsos uma vez que os dados são publicados; o Cliente deve fornecer formatos corretos.

4. Reembolsos por falhas técnicas

• 4.1 Falhas técnicas verificadas atribuíveis exclusivamente ao Cylex ou seus parceiros que não podem ser resolvidas em um tempo razoável podem qualificar para um reembolso parcial ou total.
• 4.2 Exclusões:
  • Erros do lado do Cliente
  • Dados ou formatos de arquivo incorretos
  • Interrupções temporárias de serviço dentro dos níveis normais de serviço
• 4.3 Reembolsos parciais, se concedidos, serão calculados proporcionalmente (pró-rata) com base no tempo não utilizado ou na porção não entregue do Serviço.

5. Cancelamentos

• 5.1 Os Clientes podem cancelar assinaturas fornecendo aviso por escrito para [email protected] antes do próximo ciclo de faturamento.
• 5.2 Nenhum aviso de cancelamento é exigido para produtos de uso único (por exemplo, Bulk Upload).

6. Dependências de terceiros

O Cylex não é responsável por reembolsar custos ou serviços de terceiros adquiridos independentemente pelo Cliente (por exemplo, Google Ads, Facebook Ads).

7. Produtos ou pacotes combinados

Para produtos ou pacotes combinados, os reembolsos se aplicam apenas à parte afetada do pacote, a menos que especificado de outra forma.

8. Disputas de pagamento e estornos (chargebacks)

• 8.1 Os Clientes devem notificar o Cylex sobre quaisquer disputas de faturamento em [email protected] dentro de 7 dias após o recebimento da fatura.
• 8.2 O Cylex não suspenderá os serviços por cobranças razoavelmente contestadas de boa-fé se o Cliente cooperar para resolver o assunto.
• 8.3 Estornos devem ser iniciados apenas como último recurso.

9. Processo de reembolso

• 9.1 Reembolsos aprovados serão processados usando o método de pagamento original (Stripe, Unzer, ou conforme especificado no Formulário de Pedido).
• 9.2 O processamento do reembolso pode levar até 10 dias úteis após a aprovação.
• 9.3 A responsabilidade total de reembolso do Cylex é limitada ao valor pago pelo Serviço afetado.
• 9.4 Os reembolsos são emitidos na moeda da transação original; o Cylex não é responsável por taxas de conversão de moeda ou encargos bancários.
• 9.5 Os reembolsos são calculados com base no valor pago, excluindo descontos promocionais ou ofertas especiais.

10. Legislação e jurisdição aplicável

Perfil Premium: Lei romena, jurisdição em Oradea, Romênia.

Cylex Upload em Massa: Lei romena, jurisdição em Oradea, Romênia.

11. Força maior

O Cylex não é responsável por atrasos, não execução ou reembolsos devido a circunstâncias além de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a desastres naturais, greves, ações governamentais, mudanças regulatórias, interrupções de internet ou interrupções em serviços de terceiros.

12. Privacidade

Todos os pedidos de reembolso e cancelamento são processados de acordo com a Política de Privacidade do Cylex. O Cylex usará seus dados pessoais apenas para avaliar e processar a solicitação.

13. Limitação de responsabilidade

Em nenhuma circunstância a responsabilidade total do Cylex excederá o valor pago pelo Cliente pelo Serviço afetado.

14. Informações de contato

Para todas as dúvidas sobre reembolso ou cancelamento:
Equipe de Suporte Internacional Cylex
Email: [email protected]

15. Modificações nesta política

O Cylex se reserva o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As atualizações serão publicadas no site do Cylex, e o uso contínuo dos Serviços após tais atualizações constitui aceitação.

16. Termos gerais

Esta Política de Reembolso faz parte dos Termos Gerais de Serviço da Cylex, disponíveis em: https://www.cylex.com.br/termos-gerais.htm

Emitido por:
S.C. Cylex Tehnologia Informatiei International SNC