Kata Suites Floripa, Florianópolis, SC

Realizei uma reserva por meio da plataforma Booking.com, porém ao chegar no local, fui informado de que o quarto reservado não estava disponível, sendo oferecida uma acomodação completamente diferente da contratada. O próprio sistema da plataforma registra que “o quarto entregue não foi o reservado e não há vaga na categoria adquirida”, comprovando o descumprimento da oferta. Diante disso, solicitei o cancelamento sem custo, uma vez que o serviço contratado não foi prestado corretamente. O responsável pela acomodação inicialmente indicou que realizaria o reembolso, porém posteriormente se recusou, alegando de forma indevida que não havia obrigação de devolver os valores. Além da negativa, houve postura inadequada e desrespeitosa, atribuindo ao consumidor a responsabilidade pelo ocorrido. Ressalto que a situação caracteriza descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), sendo devido o reembolso integral.