Refrigolar Assist Tec de Eletrodomésticos Ltda, Rio de Janeiro, RJ

Efetivei a compra de uma pressurizadora bosch wilo PB410S no final de setembro , e devo ter recebido ela por volta do dia 27 ou 28 , e no mesmo momento que a recebi, percebi q a mesma estava com um defeito; sendo assim liguei imediatamente para a loja na qual eu havia comprado o produto e fui informada que aquela seria a ultima peça do estoque e que por esse motivo eu devia entrar em contato com a autorizada que a mesma viria resolver o meu problema, e foi isso exatamente o que fiz , e fui prontamente atendida com a vista do tecnico henrique no dia 02/10 sob a OS 6484, que constatou a necessidade da troca de uma peça que ele anotou como reservatório de ar comprimido, enfim eu comprei o produto pq estava precisando dele, e sem alternativa cai nessa situação , porém para minha surpresa após a visita do tecnico dias se passaram e ninguém me ligou sequer para dar uma satisfação :( o que eu achei estranho e decidi ligar novamente e falei com varias atendentes ( michele- daniele- sandra ) na loja REFRIGOLAR ASSIST TEC DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA - AV ERNANI CARDOSO, 84 LJ B, CASCADURA - 21310-310 RIO DE JANEIRO , RJ - Telefone: (21) 2591-9051 e por diversas vezes fui informada de que o pedido da bendita peça havia sido feito , mas o atraso seria culpa da bosch, e eu não muito conformada pedi para falar com o gerente e o mesmo com o nome de Jorge me disse q era exatamente isso q estava acontecendo , porém eu não precisava me preocupar pq eles iriam enviar a peça em no maximo 7 ou 10 dias utéis e que o pedido ja havia sido feito e tal . Mais uma vez eu não podia falar mais nada e só me restava aguardar :( , mas hoje dia 05 de novembro , 35 dias após a visita do tecnico eu ainda não havia recebido nunca em nenhum momento uma ligação da loja autorizada , então decidi ligar novamente para saber alguma notícia, e fui atendida pela daniele que me disse , mais uma vez que o problema era a não entrega da bosch ,e que o gerente dela ia me ligar pq naquele momento ele estava ocupado , isso era exatamente as 17:50 , eu até questionei pq vi q era fim do dia e tal , mas ela me prometeu que ele daria uma satisfação ainda hoje , mas infelizmente me senti uma palhaça , pois fiquei a espera do tal 10 minutinhos e eles nao me ligaram e qdo eu retornei ninguém mais me atendeu :( Agora fica a minha pergunta ... A bosch é realmente assim para seus clientes ??? Ou a autorizada é que não tem comprometimento nenhum ??? Na justiça serei mais respeitada ??? O que faço agora ????