Clínica Kaiser, São José do Rio Preto, SP

⚠️ RELATO DE EXPERIÊNCIA – ATENÇÃO AOS PACIENTES Minha mãe precisa realizar uma cirurgia para retirada da vesícula. Inicialmente, fomos informados de que o procedimento seria realizado por um médico da equipe e, posteriormente, por outro. Durante o processo, tivemos contato com três médicos diferentes da equipe, e a cirurgia foi confirmada para nós. Porém, cada profissional passou informações diferentes, demonstrando falta de comunicação entre a própria equipe. Desde 24 de agosto de 2026, estamos aguardando uma definição sobre a cirurgia. Fiz inúmeras tentativas de contato com a secretária, tenho vários prints das mensagens e, mesmo assim, não recebia retorno. Diante disso, entrei em contato com o Bem Saúde. No mesmo dia, a secretária finalmente entrou em contato e informou que o médico não iria mais realizar a cirurgia. O que mais nos indignou foi que, depois de semanas aguardando e após a cirurgia ter sido confirmada por profissionais da própria equipe, simplesmente recebemos essa informação, sem uma explicação clara sobre o motivo da mudança. Minha mãe ficou sem saber quem realizará sua cirurgia e nós tivemos que correr atrás de respostas que deveriam ter sido dadas pela própria equipe. Estou relatando essa experiência para que outros pacientes tenham conhecimento do que aconteceu. Tenho prints e registros das tentativas de contato e posso comprovar o que estou relatando. Esperamos, acima de tudo, mais respeito, responsabilidade e clareza no atendimento aos pacientes.