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Sou cliente da HM há muito tempo. Tenho 25 anos e alugo filmes lá desde criança. Neste mês, esqueci de devolver um DVD, que havia alugado e estava riscado, impossibilitando assistir o fim do filme (parava na cena final). Passaram-se dez dias, e hoje me ligaram lembrando que eu deveria devolvê-lo. Fui até a locadora, expliquei a situação: o DVD estava riscado, não seria possível alguma negociação? A atendente sequer foi capaz de me dirigir a palavra, e não disse nada perante minha explicação. O gerente, que conheco há anos, me perguntou "Esqueceu de devolver?". Disse que sim, e nada foi feito: 94 reais e 50 centavos. Nenhum desconto, nenhuma negociação, nenhuma palavra.