Nova Mundial Mudanças, São Paulo, SP

Tive problemas com a empresa em uma mudança Nova Mundial, que foi contratada para ser entregue no dia 21/04 e que fizeram com que fosse paga tb com antecedencia... Eu cumpri todas as exigencias e eles infelizmente não cumpriram com o acordado. Abaixo o email que enviei de reclamação e solicitando o ressarcimento do percentual da multa de 30% que eu teria que pagar caso eu nao cumprisse o acordado... que acredito ser o mais justo ja que eles não cumpriram com a parte deles fazer o pagamento/devolução do dinheiro. Infelizmente o retorno hoje dia 04/05 é de que eles não irão ressarcir nada. Com isso cabe a reclamação pela internet e ao Procon para que se possa conseguir algo. Leandro e Cristiano Ontem tivemos problemas com relação a mudança e realmente fiquei indignada com a falta de comprometimento e responsabilidades de vocês, pelo nao cumprimento do acordo firmado no contrato. O combinado e sempre discutido foi com relação ao prazo de entrega ser vinculado ao pagamento onde vocês não negociaram a forma como seria feito já que solicitamos que fosse feito o valor vinculado a %de entrada e outro na entrega ou ate mesmo um prazo para pagamento para que pudéssemos nos resguardar caso ocorressem problemas , onde vocês recusaram fazer e ainda vincularam a nossa entrega a somente ser feita mediante deposito.... Fazendo parecer que não iríamos cumprir com o acordado. Infelizmente quem não cumpriu foram vocês alegando que não sabiam que o caminhão tinha quebrado , onde conversando com o motorista ele nos informou que desde sexta-feira a empresa de vcs já sabia do problema, agindo de má fé, deixando que acreditássemos que estava tudo ok para a entrega programada no sábado o que não ocorreu. Hoje a mudança esta sendo entrega e tivemos mais uma surpresa. Em conversa com o Leandro a todo momento, deixei claro foi minha preocupação que a mudança chegasse em perfeito estado e que estivesse organizada para a montagem, mesmo sabendo que não seria montado no local e ele me informou que tudo era organizado, as peças marcadas e com os parafusos e peças pregadas em cada uma das peças para facilitar a montagem e que eu não me preocupasse. Recebi a informação agora pela manhã da pessoa que esta recebendo a mudança que esta tudo desorganizado, uma bagunça.. Que as peças estão soltas, sem marcação alguma, muito menos sem parafusos e outras peças menores que precisam para montar. Perfil de empresas que não se preocupam com a montagem... Feito de qualquer maneira. O pior... Que não tem como saber que peça faz parte das mesas, armários e balcão..... Realmente tudo o que me preocupou e que o Leandro me informou que eu não precisaria me preocupar.... Aconteceu... Nada foi cumprido do contrato e sinceramente estou descontente com o que foi apresentado por vocês. Sinceramente não gostei de ter pago por um serviço que não foi cumprido no contrato e acordado pessoalmente. Fica aqui a minha indignação e aguardo um posicionamento de vocês , pois estou me sentindo lesada , passada para trás já que nada que foi combinado foi feito. Ai esta o motivo que faz com que nunca queira pagar o serviço sem a finalização da entrega para saber se esta tudo ok. Garanto que se vocês recebessem uma parte na coleta e outra na entrega esses problemas poderiam ter sido evitados, pois teria o compromisso de se fazer o serviço direito para receber. Como a exigência de vocês é receber antes, cabe a nos ficarmos a mercê do mau atendimento e serviço prestado e o pior vendo o seu dinheiro ter sido mau pago e apenas reclamar o ressarcimento parcial ou total do que foi pago. Aguardo um posicionamento de vocês na segunda-feira quanto ao ressarcimento por todo o problema ocorrido e pela falta de cumprimento do contrato. Bianca