A natureza evolutiva da jornada de decisão do consumidor forçou as marcas e os comerciantes a mudarem a maneira de encontrar e conquistar seus clientes e criaram desafios e oportunidades: a publicidade continua sendo eficaz? Por que os clientes escolhem sua marca? Por que eles voltam? Desde a ascensão digitall, marcas e varejistas têm lutado para obter uma compreensão da evolução. A tecnologia mudou dramaticamente a paisagem de muitas indústrias. O exemplo clássico é entretenimento. Assistir a um filme costumava significar uma visita à locadora local para pegar um VHS. Agora, ele está pressionando alguns botões para uma miríade de opções de streaming. O tema subjacente? Conveniência.
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