Sempre respondo com uma observação: já reparou que os bons mercados, farmácias ou lojas de conveniência tem o preço dos produtos bem visiveis e o camelô e o mecadinho da esquina não? Essa preocupação com a comunicação passa pelo design.
Se o seu negócio vem faturando bem ou crescendo em determinado momento você vai precisar se apresentar melhor do que hoje para a sua clientela. E tanto faz se é na área de serviços, produtos ou institucional. Até o preço do que oferecemos passa pela imagem que oferecemos.
"Mas isso é um custo a mais que vou ter que repassar aos clientes" você vai dizer. O custo de investir em design ou comunicação é igual ao seu custo de transporte, Internet, divulgação, aluguel de sala ou equipamentos... Sem essas despesas você não trabalha, então incorpore o design ao seu negócio como uma estratégia para conseguir clientes mais qualificados, p. ex.
Que uma coisa fique claro: investir só é despesa quando não é feito visando retorno. E investir em design se só é válido se o produto tem a mesma qualidade - design não é só propaganda. É estratégia de negócio e funciona dentro de um conjunto de ações bem planejadas, da divulgação até a entrega do que fazemos.